本退款政策由 HONG KONG HUNTING TECHNOLOGY LIMITED（注册于中华人民共和国香港特别行政区，运营 HelloAPI 服务，下称“我们”） 发布，约定您通过本平台预付费充值后的退款规则。本政策与服务条款共同构成您与我们之间具有约束力的协议。
1. 总则
HelloAPI 采用预付费模式：您先充值到账户余额，后续 API 调用按实际用量（token 或调用规格） 从余额中实时扣费。由于本服务一经调用即产生不可逆的上游成本，我们对已消费部分原则上不予退款，但下列情形除外。
2. 可申请退款的情形
- 7 天未使用全额退款：自支付完成之日起 7 个自然日内， 账户余额完全未发生任何调用消费的，可申请全额退回原支付账户。
- 重复或异常充值：因系统故障、网络重试或您的误操作导致同一订单被重复扣款， 经核实后我们将主动或在您申请后退回多余款项。
- 我方原因导致服务不可用：因我方持续性故障（连续超过 24 小时不可恢复， 且非上游、非不可抗力）导致您无法正常使用服务的，您可申请退回剩余未消费余额。
- 服务关停：若我们主动关停本服务，将提前 30 天公告， 并按账户剩余余额原路退回所有用户。
- 欺诈交易：经我们或 Airwallex 风控核实为未经授权的盗刷交易， 我们将配合发卡机构按争议处理流程退款。
3. 不予退款的情形
- 账户余额已被任意金额的 API 调用消费过（超出 7 天无消费窗口的）
- 因您的 API Key 泄露、被盗用、被滥用导致的余额消耗
- 因您违反服务条款被暂停或封禁账号的
- 因上游模型供应商（如 DeepSeek、火山引擎、OpenAI、Anthropic 等）故障导致的临时不可用
- 因不可抗力（地震、战争、政府监管、互联网基础设施故障等）导致的不可用
- 赠送、活动、邀请奖励等非真实付费获得的余额
4. 退款金额计算
符合退款条件的，按以下规则计算实际退款金额：
- 退款上限：不超过您该笔订单实际支付的金额，且不超过账户当前剩余余额。
- 扣除手续费：若退款发生在原订单 30 天之外， 支付通道（Airwallex 及发卡机构）收取的处理费将从退款金额中扣除。30 天内的退款无手续费。
- 不退利息：账户余额停留期间不产生利息，退款金额仅为本金。
- 赠送余额：账户中通过赠送、活动奖励等方式获得的余额不予退款， 仅退付费充值部分。
5. 退款流程
请通过 support@helloapi.io提交退款申请，邮件中请附：
- 注册邮箱
- 需要退款的订单号（在控制台 → 账单页面可查）
- 退款原因（对应上述第 2 条中的具体情形）
我们将在收到申请后的 5 个工作日内审核回复。 审核通过后，款项将通过 Airwallex 原路退回您的原支付账户 （信用卡 / 借记卡），到账时间通常为 5–10 个工作日， 具体取决于发卡机构。
6. 争议解决
若您对退款决定有异议，可在收到回复后 30 天内提出书面复核请求。 您也有权直接联系发卡机构发起 chargeback；但请注意，恶意 chargeback 可能导致您的账户被永久封禁，并保留追究相关责任的权利。
7. 政策变更
我们保留随时修订本政策的权利。修订后将在本页面公布，并通过邮件或站内通知告知现有用户。 修订仅对修订生效后发生的充值订单适用，已发生的订单仍按原政策处理。
8. 联系我们
如有任何关于退款的疑问，请通过 support@helloapi.io 与我们联系，工作日（香港时间周一至周五）通常 1 个工作日内回复。